Mit der zunehmenden Durchdringung der Unternehmen mit IT wächst die auch deren Abhängigkeit von einer funktionsfähigen IT-Leistungserbringung. Die Mangementaufgaben für die effziente und effektive Versorgung mit IT-Services reicht von der Entwicklung wirksamer IT-Strategien bis hin zur Erbringung des Betriebes inklusiver sämtlicher Service- und Supportdienste.

In diesem Kurs lernen die Studierenden die IT-Managementfunktionen und -Prozesse mit wesentlichem Bezug zum Quasi-Industriestandard ITIL. Im einzelnen sind dies folgende Prozesse:

• IT-Service Strategie
• IT-Service Design
• IT-Service Transition
• IT-Service Operation
• Continual Service Improvement 

Darüber hinaus werden auch weitere Modelle beschrieben, diskutiert und im Hinblick auf die jeweiligen Zielstellungen bewertet. U.a. COBIT und MOF.

• Best Management Practice (2011): Service Strategy; TSO, London, 2011.
• Best Management Practice (2011): Service Transition; TSO, London, 2011.
• Best Management Practice (2011): Service Design; TSO, London, 2011.
• Best Management Practice (2011): Service Operation; TSO, London, 2011.
• Best Management Practice (2011): Continual Service Improvement; TSO, London, 2011.
• Rüdiger Zarnekow (2007): Produktionsmanagement von IT-Dienstleistungen, Springer-Verlag, Berlin.

Vorlesung, seminaristische Vorlesung, Übung, Projektarbeit

Deutsch

Klausur

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